خدمات پشتیبانی نرم افزار کامپیوتر

فرآیند نگهداری و پشتیبانی نرم افزارهای IT

ما یک فرآیند کاملاً تعریف شده برای این سرویس داریم که به شرح زیر هستند:

• شناسایی نیازهای شما

ما با شناسایی مشکلات فعلی شما و تعریف بهترین گزینه پشتیبانی برای شما شروع می‌کنیم. خدمات پشتیبانی نرم افزار ما بر اساس یک رویکرد دو لایه طبقه بندی میشوند. در زیر اطلاعات مختصری در مورد دامنه هر دسته ارائه شده است.

• انتقال دانش

برای پشتیبانی مؤثر و سریع، ما تیمی را گرد هم می‌آوریم، جلسات متعددی را برگزار می‌کنیم تا همه اطلاعات لازم درباره پروژه شما و مسائل خاص پروژه را به دست آوریم، و همچنین برنامه‌های پشتیبانی و گردش کار را با توجه به نیاز شما ایجاد کنیم.

• پشتیبانی فنی

پشتیبانی فنی سطح ۲ یک فرآیند عیب‌یابی اولویت‌دار است که در آن به مشتریان خود کمک می‌کنیم تا مشکلات سیستم را بدون تغییر کد حل کنند. دامنه این خدمات شامل پایگاه‌های داده، سیستم‌های نرم افزاری، راه حل‌های ابری می‌شود.

• پشتیبانی فنی

پشتیبانی، تعمیر و نگهداری نرم افزار نیاز به تغییرات ایجاد شده در کد نرم افزار دارد. دامنه خدمات شامل رفع اشکال، مشکلات یکپارچه سازی، شکاف‌ها و خرابی‌های مربوط به عملکرد و امنیت است. نمایندگان پشتیبانی معمولا افرادی هستند که باطن محصول را می‌شناسند.

هزینه پشتیبانی نرم افزار به چه عواملی بستگی دارد؟

زمانی که نیازها و چالش‌های شما را بدانیم، هزینه آن را تخمین میزنیم. آنها در همکاری توسعه پروژه یا بنا به درخواست خاص شما مورد بحث قرار می‌گیرند.